Zásady ochrany osobných údajov
1. Prevádzkovateľ a úvodné ustanovenia
Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame pri prevádzke internetového obchodu keramica.sk, prečo ich spracúvame, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva.
Prevádzkovateľ:
Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame pri prevádzke internetového obchodu keramica.sk, prečo ich spracúvame, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva.
Prevádzkovateľ:
- Obchodné meno: Lavien s.r.o.
- Sídlo / miesto podnikania: Dechtice 223, 919 53
- IČO: 47 922 575, DIČ: 20 24 14 48 70, neplatca DPH
- Zápis: OR OS Trnava, Sro, Vložka 34984/T
- E-mail pre otázky ochrany osobných údajov: ahoj@keramica.sk
- Telefón: +421 905 469 339
2. Právny rámec a pojmy
Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Pri cookies a elektronickej komunikácii postupujeme podľa zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.
Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Pri cookies a elektronickej komunikácii postupujeme podľa zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.
- Osobný údaj – akákoľvek informácia o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe (napr. meno, adresa, e-mail, IP adresa).
- Dotknutá osoba – fyzická osoba, ktorej osobné údaje spracúvame (zákazník, návštevník webu, odberateľ newslettera).
- Spracúvanie – akákoľvek operácia s osobnými údajmi (získavanie, uchovávanie, použitie, poskytnutie, vymazanie).
- Sprostredkovateľ – subjekt, ktorý spracúva osobné údaje v mene prevádzkovateľa (napr. hosting, dopravca, platobná brána).
3. Účely, právne základy a doba uchovávania
Každý účel spracúvania má svoj právny základ podľa čl. 6 ods. 1 GDPR a určenú dobu uchovávania. Prehľad je v tabuľke.
Každý účel spracúvania má svoj právny základ podľa čl. 6 ods. 1 GDPR a určenú dobu uchovávania. Prehľad je v tabuľke.
| Účel | Spracúvané údaje | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| Vybavenie objednávky a uzavretie kúpnej zmluvy | meno, priezvisko, fakturačná a dodacia adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky, spôsob platby a doručenia; pri firmách aj obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH | plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) | počas trvania zmluvy a 10 rokov od jej skončenia (premlčacie lehoty) |
| Zákaznícky účet (ak je zriadený) | prihlasovací e-mail, heslo (v šifrovanej podobe), uložené adresy, história objednávok | plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) | do zrušenia účtu |
| Vedenie účtovníctva a daňové povinnosti | údaje na faktúrach a daňových dokladoch | zákonná povinnosť – čl. 6 ods. 1 písm. c), zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon č. 222/2004 Z. z. o DPH | 10 rokov od konca roka, ktorého sa doklady týkajú |
| Vybavenie reklamácií a odstúpenia od zmluvy | identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávke, popis vady, fotodokumentácia, číslo účtu na vrátenie platby | zákonná povinnosť – čl. 6 ods. 1 písm. c), Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa | 5 rokov od vybavenia reklamácie / odstúpenia |
| Odpoveď na otázky cez kontaktný formulár, e-mail alebo sociálne siete | meno, e-mail, telefón, obsah správy | oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) (odpovedať na dopyt), resp. predzmluvné vzťahy – písm. b) | 1 rok od poslednej komunikácie |
| Zasielanie newslettera | e-mail, prípadne meno | súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) | do odvolania súhlasu (odhlásenie odkazom v každom e-maile) |
| Zasielanie obchodných oznámení existujúcim zákazníkom o podobných produktoch | oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) a § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. | do vznesenia námietky, najdlhšie [3] roky od poslednej objednávky | |
| Žiadosť o hodnotenie nákupu a zverejnenie recenzií | meno alebo prezývka, e-mail, text a hodnotenie recenzie | oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) | po dobu zverejnenia recenzie, resp. do vznesenia námietky |
| Uplatňovanie a obhajoba právnych nárokov | údaje potrebné na preukázanie nároku | oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) | počas trvania sporu a premlčacej lehoty |
| Prevádzka a bezpečnosť webu | IP adresa, typ prehliadača, čas prístupu, technické logy | oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) | [30] dní |
| Analytické a marketingové cookies | identifikátory cookies, údaje o správaní na webe | súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) | podľa nastavenia cookies, najdlhšie [13] mesiacov |
Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky je zmluvnou požiadavkou. Bez nich objednávku nemôžeme prijať ani doručiť. Poskytnutie údajov na základe súhlasu je dobrovoľné.
Osobné údaje získavame priamo od vás. Ak vyplníte údaje inej osoby (napr. obdarovaného ako príjemcu zásielky), zodpovedáte za to, že ste ju o tom informovali.
Osobné údaje získavame priamo od vás. Ak vyplníte údaje inej osoby (napr. obdarovaného ako príjemcu zásielky), zodpovedáte za to, že ste ju o tom informovali.
4. Príjemcovia osobných údajov
Osobné údaje nepredávame. Poskytujeme ich len subjektom, ktoré ich potrebujú na splnenie konkrétneho účelu, a to na základe zmluvy o spracúvaní podľa čl. 28 GDPR alebo zákona.
Osobné údaje nepredávame. Poskytujeme ich len subjektom, ktoré ich potrebujú na splnenie konkrétneho účelu, a to na základe zmluvy o spracúvaní podľa čl. 28 GDPR alebo zákona.
| Kategória príjemcu | Konkrétny subjekt | Účel |
|---|---|---|
| Poskytovateľ hostingu a servera | Hetzner Online GmbH, Nemecko | prevádzka webu a databázy |
| Dopravcovia | Slovenská pošta, a. s.; Packeta Slovakia s. r. o.; DPD SK s. r. o. | doručenie zásielky |
| Platobná brána | GoPay | spracovanie online platby |
| Banka | FIO Banka | prijímanie a vracanie platieb |
| Fakturačný systém | PROJECTILLO | vystavovanie faktúr |
| Orgány verejnej moci | súdy, orgány činné v trestnom konaní, Slovenská obchodná inšpekcia, daňový úrad | len ak to vyžaduje zákon |
Prenos do tretích krajín
Údaje spracúvame prednostne v rámci EÚ/EHP. Niektorí poskytovatelia (napr. [Google, Meta, Mailchimp]) môžu údaje prenášať do USA. Prenos sa uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (EU–US Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.
Údaje spracúvame prednostne v rámci EÚ/EHP. Niektorí poskytovatelia (napr. [Google, Meta, Mailchimp]) môžu údaje prenášať do USA. Prenos sa uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (EU–US Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.
5. Vaše práva
Svoje práva môžete kedykoľvek uplatniť e-mailom na ahoj@keramica.sk alebo písomne na adrese sídla. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca; v zložitých prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie 2 mesiace, o čom vás budeme informovať.
Uplatnenie práv je bezplatné. Pri zjavne neopodstatnených alebo opakovaných žiadostiach môžeme účtovať primeraný poplatok alebo žiadosť odmietnuť. Ak budeme mať pochybnosti o vašej totožnosti, môžeme vás požiadať o jej overenie.
Svoje práva môžete kedykoľvek uplatniť e-mailom na ahoj@keramica.sk alebo písomne na adrese sídla. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca; v zložitých prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie 2 mesiace, o čom vás budeme informovať.
- Právo na prístup (čl. 15) – získať potvrdenie, či vaše údaje spracúvame a ich kópiu.
- Právo na opravu (čl. 16) – požiadať o opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov.
- Právo na vymazanie (čl. 17) – požiadať o vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné, odvolali ste súhlas alebo sa spracúvali nezákonne. Údaje, ktoré musíme uchovávať zo zákona (napr. faktúry), vymazať nemôžeme.
- Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18) – napr. počas overovania správnosti údajov.
- Právo na prenosnosť (čl. 20) – získať údaje, ktoré ste nám poskytli na základe súhlasu alebo zmluvy, v štruktúrovanom strojovo čitateľnom formáte.
- Právo namietať (čl. 21) – proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Proti priamemu marketingu môžete namietať kedykoľvek a my ho okamžite ukončíme.
- Právo odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3) – kedykoľvek, napr. odkazom v newsletteri alebo zmenou nastavenia cookies. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred ním.
Uplatnenie práv je bezplatné. Pri zjavne neopodstatnených alebo opakovaných žiadostiach môžeme účtovať primeraný poplatok alebo žiadosť odmietnuť. Ak budeme mať pochybnosti o vašej totožnosti, môžeme vás požiadať o jej overenie.
Sťažnosť dozornému orgánu
Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich údajov porušuje predpisy, môžete podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.
Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich údajov porušuje predpisy, môžete podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.
6. Cookies
Nevyhnutné cookies (košík, prihlásenie, bezpečnosť, uloženie vašej voľby cookies) používame bez súhlasu, pretože bez nich web nefunguje. Analytické a marketingové cookies ukladáme len s vaším súhlasom, ktorý udeľujete v cookie lište pri prvej návšteve.
Nevyhnutné cookies (košík, prihlásenie, bezpečnosť, uloženie vašej voľby cookies) používame bez súhlasu, pretože bez nich web nefunguje. Analytické a marketingové cookies ukladáme len s vaším súhlasom, ktorý udeľujete v cookie lište pri prvej návšteve.
| Kategória | Účel | Súhlas |
|---|---|---|
| Nevyhnutné | fungovanie košíka, objednávky, prihlásenia a zabezpečenia | nevyžaduje sa |
| Analytické | meranie návštevnosti a zlepšovanie webu Google Analytics | vyžaduje sa |
| Marketingové | zobrazovanie relevantnej reklamy Meta Pixel, Google Ads | vyžaduje sa |
Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať cez odkaz v pätičke webu alebo v nastaveniach prehliadača.
7. Zabezpečenie údajov
Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia: šifrované spojenie (HTTPS/SSL), šifrované ukladanie hesiel, obmedzený prístup k údajom len pre poverené osoby, pravidelné zálohy a aktualizácie systémov. Platobné karty nespracúvame – platby prebiehajú výlučne v zabezpečenom prostredí platobnej brány.
Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia: šifrované spojenie (HTTPS/SSL), šifrované ukladanie hesiel, obmedzený prístup k údajom len pre poverené osoby, pravidelné zálohy a aktualizácie systémov. Platobné karty nespracúvame – platby prebiehajú výlučne v zabezpečenom prostredí platobnej brány.
8. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Nerobíme rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by mali pre vás právne účinky. Pri marketingových cookies môže dochádzať k základnému profilovaniu na účely zobrazenia reklamy, len s vaším súhlasom.
Nerobíme rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by mali pre vás právne účinky. Pri marketingových cookies môže dochádzať k základnému profilovaniu na účely zobrazenia reklamy, len s vaším súhlasom.
9. Záverečné ustanovenia
Tieto zásady môžeme aktualizovať pri zmene legislatívy alebo našich služieb. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na www.keramica.sk. O podstatných zmenách vás budeme informovať e-mailom alebo na webe.
Tieto zásady sú účinné od 15.7.2026.
Tieto zásady môžeme aktualizovať pri zmene legislatívy alebo našich služieb. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na www.keramica.sk. O podstatných zmenách vás budeme informovať e-mailom alebo na webe.
Tieto zásady sú účinné od 15.7.2026.